Permintaan Penghapusan Akun & Data

Terakhir diperbarui: 28 Mei 2026

Halaman ini menjelaskan cara pelanggan TB Radius mengajukan permintaan penghapusan akun aplikasi beserta data terkait. Layanan kami merupakan portal pelanggan untuk operator internet (ISP) — sehingga akun Anda terhubung dengan langganan layanan internet di operator terdaftar.

1. Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan

Anda dapat mengajukan penghapusan akun melalui salah satu cara berikut:

Email ke admin@tbradius.com dengan subjek "Permintaan Penghapusan Akun". Lampirkan nama lengkap, nomor HP terdaftar, dan nama operator ISP Anda.
WhatsApp ke +6282293895367 — sebutkan permintaan penghapusan akun beserta data identitas Anda.
Menghubungi operator ISP tempat Anda berlangganan — operator akan meneruskan permintaan ke tim kami.

2. Data yang Akan Dihapus

Setelah permintaan diverifikasi, kami akan menghapus data berikut dari sistem aplikasi:

Profil akun (nama, email, alamat, nomor HP).
ID pengguna internal dan kredensial login (password ter-hash).
Token push notification (Web Push / FCM).
Log aktivitas aplikasi (interaksi, sesi login, audit keamanan).
Data perangkat modem yang ter-link ke akun (konfigurasi WiFi, status koneksi).

3. Data yang Tetap Disimpan (untuk Kepatuhan Hukum)

Berdasarkan kewajiban audit keuangan dan peraturan perpajakan di Indonesia, beberapa data berikut tetap disimpan setelah akun dihapus:

Riwayat tagihan dan pembayaran — disimpan minimal 1 tahun setelah akun dihapus untuk keperluan audit keuangan dan pelaporan pajak.
Log keamanan teringkas — disimpan dalam bentuk anonim (tanpa identitas pribadi) untuk deteksi pola penyalahgunaan.

Setelah masa penyimpanan wajib selesai, seluruh data tersebut juga akan dihapus secara permanen dari sistem.

4. Estimasi Waktu Pemrosesan

Verifikasi permintaan: 1–3 hari kerja sejak permintaan diterima.
Eksekusi penghapusan data aplikasi: maksimum 14 hari kalender setelah verifikasi berhasil.
Anda akan menerima notifikasi via email/WhatsApp ketika penghapusan selesai.

5. Konsekuensi Penghapusan

Anda tidak dapat login lagi ke aplikasi setelah akun dihapus.
Layanan internet di operator ISP tidak otomatis berhenti — itu dikelola terpisah oleh operator. Untuk berhenti berlangganan layanan internet, hubungi operator Anda.
Tagihan layanan yang belum lunas tetap menjadi kewajiban Anda dan dikelola langsung oleh operator ISP.
Permintaan penghapusan akun bersifat permanen — Anda perlu mendaftar ulang jika ingin menggunakan aplikasi kembali.

6. Hubungi Kami

Pertanyaan lebih lanjut terkait penghapusan akun dapat disampaikan ke:
Email: admin@tbradius.com
WhatsApp: +6282293895367